Fédérer ses clients en communauté d'utilisateurs du produit/service vendu, en utilisant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (notamment les réseaux sociaux web), permet de les
mettre en valeur en leur conférer un sentiment de prestige et d'appartenance, et donc de les
fidéliser.
Cette technique est également efficace pour créer du buzz sur l'utilisation du produit/service, et en donnant un accès ponctuel à cette communauté à des prospects qualifiés, toutes les conditions sont réunies pour que ceux-ci passent du statut de prospects à celui de clients!
Pourriez-vous donner des exemples concrets et des outils de communautarisation?
RépondreSupprimerPar exemple, pour une société qui commercialise des produits naturels pour la régénération des sols, produits encore peu connus et peu utilisés en France, il est important de pouvoir expliquer aux clients et prospects le mode d'utilisation et les effets de ces produits afin de pouvoir les vendre. En conséquence, l'entreprise créé une plate-forme d'échanges adossée à son site internet, à laquelle les clients peuvent accéder par identifiant et mot de passe, et sur laquelle ils vont retrouver des forums d'échanges avec d'autres utilisateurs, des vidéos de démonstration, des photos reportages montrant les effets des produits sur des cultures par exemple... Dans ce cas il s'agit d'un outil communautaire spécifiquement développé par l'agence de communication de l'entreprise. La plate-forme a permis de rassurer les clients et prospects et de les fédérer en communauté d'utilisateurs (et donc de les fidéliser) à moindre coût.
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