Savoir utiliser le bouche-à-oreille est le moyen le moins coûteux pour se faire connaître: grâce à la qualité des produits/services proposés; en améliorant en permanence la qualité d'accueil du client; en demandant aux clients de recommander l'entreprise auprès de leurs proches; en fidélisant les clients (cartes de fidélité, système de parrainage, offres promotionnelles pour anniversaires...).
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